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你如何看待家具建材企业的“电话营销”?

2016-12-17 11:47:05 1253
  电话营销虽然较为传统,但在目前仍是家居行业的重要营销方式之一。尽管对于不少消费者来讲,这种营销方式已经变成了一种骚扰,但对于商家来讲,这种营销投入低、产出却较高,让他们尝到不少甜头。存在即为合理,电话营销争议不少,却延续至今,并可能继续延续下去。

  电话营销指通过使用电话,实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。为何电话营销在家居界非常普遍?
 

  一、成本低廉

  许多规模较小的家居企业,由于利润较低,他们没有大企业高额广告预算,相对电视广告、媒体宣传等营销方式,“电话营销”的投入明显更低,一份消费者信息,再加上几部电话和一些电话促销员,就可以坐在店里拉生意了。

  二、电话营销独特优势

  不管是电视营销,还是互联网营销,尽管其宣传面非常广,针对性却不够。电话营销则不同,许多消费者信息都是第一手资料,消费者的意向度、购买欲、针对性相对来说都更强。 电话营销的转化率一般在1%以上,这意味着尽管有不少人拒接,但最后转化成功的总量仍然不少。

  从家居企业的角度来说,电话营销是创造利润的一种营销途径。然而,对于不少消费者来讲,电话营销可以说是一种骚扰。不少业主购房后,每天都会频繁接到各种营销电话,其中包括卖瓷砖的、卖地板的、卖门窗的、卖橱柜的,等等。尽管这些业主在电话里明确表示,近期没有装修需要,不要再打电话了,这些家装公司依然给他们发垃圾短信、打电话。

  当今,营销无处不在。人们对于各种泛滥的广告甚至有些厌烦,而电话营销作为一种带有一定“侵略性”的营销方式,更加容易引起消费者反感。

  随着社会节奏的加快,个人的空闲时间都显得更为宝贵,谁都不希望在吃饭、睡觉甚至在上班时间接到骚扰电话。电话营销不应该成为家居企业的主要营销手段,而应当是一种辅助的营销方式。例如,当确定某个消费者有一定的购买欲望,而且前期已经有一定的接触,这种情况下可以挑选一个合适的时间,与消费者电话沟通,从而不至于引起消费者反感。

  总之,电话营销一定要在“营销”与“骚扰”之间取得平衡,而这种平衡,本身就十分微妙。
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