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定制行业关键词除了“互联网+”,别忘了服务

2016-04-02 11:47:03 469

 
定制行业大热,继而是全屋定制,大家居,大电商,互联网+,智能家居等概念的延伸。在抢夺大蛋糕的过程中,很多品牌都提出了自己的发展战略和方向。依靠互联网,让消费者更省时省心省力,向智能方向发展,是所有发展方向的主轴线。
 
“互联网+”的意义和想象已在众多场合被无限延展,很多品牌包括经销商都希望通过这条路为受阻的销售找捷径,幻想重拾原来的增长势头和销售贡献,却往往忽略了生存和发展的根基——服务。
 
客户才是经销商最大的资源,深耕保有客户,用无可替代的服务同样可以弥补销售利润的缺失。在各种场合,维系客户、留住客户、深耕客户似乎已成每家经销商的口头禅,但真正落在实处的着实不多。
 

 
定制行业亦如此。互联网的出现,在经销商和客户之间搭建了便利快速的平台,客户可以不用出门,直接联系客服就可让工作人员上门量尺服,也就是说,互联网的出现,整个行业的服务链变成了:客户—互联网(商城)—经销商。相比传统的客户—经销商的服务链,客户省去了直接去实体店的麻烦。
 
但是,细想一下,客户获得服务的渠道是变了,需要的服务内容是没变的。定制衣柜的人,最终享受的还是设计柜子、安装柜子、保修柜子、维护柜子的服务是永远都不会变的。倡导互联网+、智能家居的品牌能否在保住服务水准的情况下,依然发展出新的服务项目,这才是重点。
 
国外市场经常会出现一家几代人经营的家族企业,而他们服务的客户忠诚度之高也令国内经销商咋舌。这些家族企业对于客户的了解和关怀,可以说是始于出生止于逝世,对客户使用家居产品提供全生命周期的服务也就顺理成章了。反观我们的经销商,与客户的接触多是卖产品等发生交易时的一锤子买卖,很少有人愿意为多了解客户一点而付出额外的时间和人力成本。
 
始终如一为客户提供高水准的服务,增加客户的粘度和忠诚度,在这一过程中让客户主动传播品牌,其实也是另一种方式的品牌宣传。多一点为客户着想,多一点付出,用踏实的服务让客户心服口服,无论渠道怎么变,服务始终不变。
 
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