随着互联网的普及,在交易方式上对消费者产生了很重大的影响。近年来,定制家具的观念越来越流行,定制化家居品牌也越来越得到资本市场的认可,但仔细分析这个行业,发现其实也有众多痛点值得各家品牌思考。
国内做定制家居的厂商有很多,代表性的有诗尼曼、欧派、索菲亚等,但不难发现,网上服务商基本上都是以单品切入到定制家居的领域。等到这些厂商单品切入之后再不断扩充到全品类,相当于先做定制家具,再做全屋家具定制,而定制家居的操作流程大体上是一样的:免费上门测量—免费设计效果图—线下体验馆体验—上门安装服务—免费售后维修服务。表面上看这个操作流程没有什么问题,但其中涉及到的服务提供方是有区别的,这也为定制家居埋下了危机。
一、过分依赖传统经销商网络体系
尽管现在很多品牌都是打着C2B的名义在宣传,但是并未做到去中间化,定制家居服务流程长,环节多,出错的问题比较多,在对经销商的管理上,厂家没有一套标准化流程控制各个环节,即使大厂引进了SAP等,但山高皇帝远,经销商不见得严格执行。中间商也会过于追求利润最大化使得各个环节不那么规范,甚至会出现跳单的情况出现。
二、定制化的成本过高
成本过高直接就拉高了产品价格,价格因素在很大层面影响消费者的决策,客户需求比较分散,如果单纯按照用户的需求来做的话,价格会更高,再加上前面提到的经销商中间加价,链条太长可能导致消费者花了钱买不到好产品。
三、缺乏比较完善的互动服务体系
换句话说就是消费者与厂家之间没有建立有效的沟通,信息得不到及时反馈,沟通效率极低,而厂家完全不知情,全部被中间商敷衍了事,这对品牌伤害是极高的,所以缺乏完善的售后服务的互动体系来提高用户对品牌的信任度。
由于行业本身的特点,讲究个性化,既然提到个性化就很难实现集约化与规模化。但是,定制家居的概念被消费者不断接受认同,也得到资本和市场的认可,定制家居一定是行业未来的趋势。基于行业的发展现状,定制家居暂时还颠覆不了时代,只能选择一步步顺应时代再去思考如何变革渠道给商业创造更大的空间。