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双11落下帷幕,家居售后服务大战正式开启

2016-11-14 19:52:53 1289
2016年天猫“双11”终于落下帷幕,每一年的双11自然是要刷新新的记录,今年同样如此,以1207亿的成交额再创新高。对于定制家居行业来说,虽然不适合定时爆破,但是通过前期引流,双11当天,依旧引发了一股抢购热潮。
 

 
新兵老将都取得了不错的成绩,据天猫官方数据统计,索菲亚双十一期间总成交额突破4亿大关,一举斩获全屋定制品类桂冠,去年无缘前十的欧派以黑马姿态强势冲进前三。全屋定制品类前十排名为:索菲亚、TATA木门、欧派家居集团、梦天木门、金牌橱柜、尚品宅配、客来福、玛格家居、维意定制和皮阿诺。
 

 
双11虽然落下帷幕了,可是随之而来的是上万的订单。索菲亚集团双11期间成交近4个亿,其中一部分是定金,定金金额在100-1000之间,平均算5千一个订单,这意味着有8万个订单,索菲亚线下1500多家门店,平均每个店要消耗53个订单。这意味着家居售后服务的战役要开始打响了!双11家居电商大战,拼的不仅是营销,还要拼售后服务质量。面对数量如此大的订单,线下经销商如何消化是个大问题。
 

 
要想做好网络销售,售后服务必须要跟上。家居行业本身的特点决定了实体店存在的必要性,提供实体店展示是家居电商对广大消费者充分负责的表现。一方面要做到线上承诺,问题及时反映;另一方面在线下要完善售后服务流程,简化繁琐环节。在“互联网+”时代,家具线上销售和线下服务应同时努力,才能更好地为消费者服务。服务作为牵起消费者与企业、经销商的一座桥梁,就需好好经营布局。只有把服务这个有利因子变成企业的一部分,衣柜企业才能傲视群雄。

电商已经成为家居企业必争的渠道,除了在线上吸引到客户,更重要的是把客户引到线下。要想利用电商做好品牌推广和宣传工作,家居企业就必须做好完全的准备的规划。线上销售和线下服务应同时发力,才能更好地为消费者服务。
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