天气渐冷,北方的供暖还未开放,最近一则中老年人组团到宜家蹭暖的新闻刷爆了微博,而宜家工作人员的回应是,只要不影响秩序和环境,不会干涉顾客,获得广大网友好评。宜家的高人气不止在冬季,其实一年四季,不少业主也喜欢去宜家逛逛,看看有什么新鲜的玩意。宜家有什么吸引广大顾客的?为什么大家喜欢逛宜家?
丰富的产品种类解决购物难题
宜家主要是全球知名的家居零售商,产品种类丰富,除了家具之外,还包括各种生活小物品,比如置物架、收纳盒、地毯、家居饰品,风格种类也是多种多样,满足不同人群的购物需求。
众所周知,家居用品多且杂,往往需要多次购买才能买齐所有用品,这样不仅耗时耗力,往往也不能选购到优质的商品。而有宜家这么一个全购物平台,业主能在里面购买到家居中所有物品,渴了饿了还有饮食区可供补充能量,大家喜欢逛宜家也就不足为奇了。
亲民的商品价格吸引大批顾客
亲民的价格是很多人选择宜家的一大原因。在宜家,只要一千多就能买到一个两门的衣柜,五百就能买到一个不错的儿童床,一两百就能买到一套完整的厨房用品,这些价格在家居建材卖场是无法想象的。宜家的底价不是其使用劣质的生产原料,而与其成熟的生产工艺以及成本控制有极大的关系。
宜家另一个杀手锏就是它的“赔钱餐厅”,当年麦当劳甜筒卖1块钱的时候,宜家甜筒卖1块钱。几年过去了,麦当劳甜筒翻了近四倍变4元一支,宜家甜筒仍1元。更不要提3块热狗和5块钱可以永远续杯的咖啡了,宜家通过提供廉价的快餐,维持其物美价廉的形象,这也是值得中国广大商家借鉴的。
不干涉顾客,给予顾客最大的自由
宜家提供舒适的居家环境吸引广大消费中,这样的居家环境也吸引很多人过来休息、小聚。在很早的时候就有大妈们为子女约在宜家相亲,近期有出现宜家蹭暖的新闻,而宜家的回应是,尽管这部分顾客未消费,但只要不影响秩序和环境,不会干涉顾客。顾客在宜家中有很强的自主性,不会受到工作人员的干涉,这样轻松的环境,留住顾客是毫无疑问的。
完善的售后服务体系,购买无忧
所有家具类产品,运输和安装都是很大的问题。自己去找安装队或者安装师傅,完全是任由他们坐地起价。宜家有完善的售后服务体现,只需要支付合理的费用,就可以享受送货安装的服务。
重视顾客体验,以顾客为中心,满足顾客的需求,才是宜家长盛不衰的原因。这也给了国内
定制家居商家很好的启示,要想真正留住客户,必定是以顾客为核心的。