家居定制产品逐渐流行,常见的定制家具有橱柜、书柜、酒柜、阳台柜、浴室柜、衣柜……各个空间都会出现定制产品的身影。但是,由于定制本身的属性特点,投诉或纠纷也不少。
定制家具整个服务涉及到生产、管理、安装、售后服务等相关环节,除了生产厂家要严格把关之外,消费者也要做好前期功课,签合同时做好细致的约定,最大限度地保护自身权益,避免纠纷产生。
因尺寸不对引起的定制家居产品纠纷很常见,但定制家居产品的流程都是测量之后,业主要在平面图、效果图、数据图上签字以示认可,所以一旦出现错误,不少厂家会以业主已经认可为由,要求业主担责或者均摊责任。
对于此类问题,如果测量的时候业主在场,并对测量数据进行了确认,出现问题后,在设计师承认自己测量失误的情况下,双方确实需要共担责任。
而在定制家具的送货和安装过程中,不少消费者可能会遇到这种情况:厂家按照合同约定的安装时间上门安装,大多数情况下,整体安装完毕,只是局部的某个细节,如一个柜门或者某个螺丝等工具没带全,导致需要二次甚至三次上门安装。在这种情况下,可以算是厂家安装延误吗?可以要求厂家进行延期赔偿吗?
一般来说,如果厂家按照合同约定时间上门送货安装,只是安装过程中出现尺寸不合适、门板等零部件缺失需要二次安装的话,不属于延期,只是属于售后服务范畴。但不同的厂家对此的理解不一,业主最好在签约时约定送货安装时间外,还约定安装完毕的时间,以保证自己的合法权益。
作为消费者,在选择定制产品时,确认图纸和测量数据等,既是权利也是义务。消费者不能有依赖心理,认为厂家是专业人士,就一味放手不管,或者出现问题后就责怪厂家,毕竟合同是双方签的,双方确认后才生效,一旦确认就表示对方案的认可。