从衣柜到定制衣柜,再到全屋定制、大家居大电商,这个近年来每年以超过30%的增长速度逆势发展的家居行业,正在不断拓宽自身的发展路径。然而全屋定制究竟是什么?关键点在哪?是否一定要向全屋定制发展?不同的品牌有各自迥异的答案。
有些品牌认为,定制行业属于新生行业,很多规则规范都没形成,尽可能满足消费者就是王道,而有的企业认为解决消费者痛点,让他们在购买和使用的过程中更简单、便捷和舒适。从客户的个性化需求出发,不局限定制衣柜或橱柜,满足所有个性化需求就是定制。
从消费者的角度来看,他们更看中的是企业的服务。
不管哪个品牌哪个阵营,要赢市场定位有三个核心条件,第一个是服务能力,第二个核心条件是信息技术能力,第三个核心能力是渠道更迅捷通向消费者的能力,这三个是做到行业领先必不可少的。
因为定制行业属性特殊,对服务要求特别高。从客服到经销商,整个环节涉及沟通、量尺、出图、下单、安装、保修等基本步骤,所以要求有很专业的服务质量。在保证产品材质环保情况下,品牌基本靠的就是服务来引导消费者。
在定制行业的各大品牌中,诗尼曼凭借发展了13年积累的经验和实力,为消费者提供了高品质的服务水准。上到招商和品牌宣传,下到车间一线的工人,每个人从细节做起,致力于为消费者带去高端绿色的定制服务。