诗尼曼家居广州总部
定制家具行业表现出前所未有的热门,许多家居企业也纷纷转型投身定制行业,分一杯羹的野心可见一斑。但随着热门而来的还有各种定制行业的问题,货不对板、店大欺客、售后服务差等问题频有出现,不同的品牌服务质量各异。
由于定制家具服务缺乏统一的行业标准,处理消费纠纷也就少了“标尺”。随着定制家具的流行,其投诉量也与日俱增。上门量尺定制到底是消费者的利器,还是成为一些定制企业低质服务的遮羞布,成为一个消费者关心的问题。
定制家具,顾名思义,是根据消费者装修需求“量体裁衣”,消费流程一般为双方沟通、产品设计、实地测量、确定设计、下订单并交全款、厂家生产、安装、买家验收。服务流程主要为八个环节,错综复杂,从下单、组织生产、配送、上门安装到售后服务等各个环节必须环环相扣,一旦哪个环节出现问题,就有可能产生投诉。这也成为考验各个企业的炼金炉。
诗尼曼作为发展了13年的老牌,在服务质量上是非常优质的。在定制前期工作中,为消费者搭建了便利的网络平台,诗尼曼商城官方商城为消费者提供足不出户就能把定制产品带回家的服务。
其产品全线采用不释放甲醛的禾香板,达到欧洲国际环保标准,坚决避免使用廉价或甲醛超标的材质,从源头上避免消费者对产品质量进行投诉。
在为消费者服务工程中,从客服人员到实体店工作人员,悉心听取客户的消费需求和意见,人性化设计,避免因缺乏沟通而导致使用后出现投诉。定制产品因其“定制”的特殊性,下单生产后就难以退货,所以在生产前一定要沟通到位,避免出现误差。
在网易家居315服务调查中,网易家居调查人员模拟消费者就产品款式、安装、售后等问题,向客服人员咨询,并根据客服人员的反应情况以及企业天猫旗舰店的售后服务政策清晰度和店铺评价进行电商服务评分。定制衣柜类品牌只有诗尼曼电商服务取得100分满分的骄人成绩,可见诗尼曼服务质量的过硬的,是值得消费者选择的。
选择大品牌并不是冲着名气和明星广告去的,而是认可品牌的服务和产品质量。在定制行业服务质量良莠不齐的情况下,诗尼曼仍表现优异,保持高水准的服务水平,这是难能可贵的,也体现了企业最基本的道德。