2016家居315|衣柜:电商服务调查诗尼曼荣获满分
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2016年，网易家居315服务调查首次将家居企业的电商服务纳入到调查范畴，并以企业开设的天猫旗舰店为调查主体。
调查数据显示，衣柜类品牌只有诗尼曼电商服务得100分，成绩惊人！其他品牌均未有单项满分成绩，可见衣柜行业虽然整体服务水平较高，但并不是所有大牌服务都能达到优质电商服务，而只有诗尼曼能达到100分优异成绩居首位。
网易家居调查人员模拟消费者就产品款式、安装、售后等问题，向客服人员咨询，并根据客服人员的反应情况以及企业天猫旗舰店的售后服务政策清晰度和店铺评价进行电商服务评分。
本次调查的23家衣柜企业中，仅诗尼曼、百得胜、尚品宅配、好莱客、玛格、艾依格、索菲亚、劳卡、亚丹、雅迪斯10家企业开设了天猫旗舰店。
以这10大企业为电商调查样本，结果显示，衣柜企业天猫电商服务的平均分为75.1分。诗尼曼100分居首位。
通常入住天猫的企业都非常重视买家的评价，而买家评价的分数，会在天猫店铺动态评分中呈现出来，主要是买家对产品描述、服务态度、物流服务三方面的评分。
从客服人员的回应速度来看，六成的衣柜天猫客服可以在1分钟内回应调查人员问题，其中做得比较好的是诗尼曼的客服能达到“秒回”，在十秒左右就回复了调查人员的咨询，并且能够做到有问必答而且回答得相当详尽。多次调查发现，正常工作时间段内，雅迪斯、亚丹天猫客服在20分钟内对调查人员咨询问题无任何回应。
2016年，网易家居通过售后服务电话、电商服务、微信公众号服务三种服务渠道对23家定制衣柜企业进行了调查。
根据调查结果：衣柜行业综合平均分为74.54分，诗尼曼衣柜在此次调查中所获分数86.2分超过平均分水平，处于行业领先位置。
诗尼曼衣柜身为高端、时尚绿色健康定制家具的领导品牌，已连续多年荣获中国整体衣柜十大品牌。诗尼曼衣柜以专业的技术、绿色环保建材、优质的服务定制属于你的家居生活。
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