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解读2015年家居市场关键词，做好2016年规划

2016-01-06 17:17:29 319

 
随着家居行业标准日趋完善，家居市场的服务水平并没有同步完善。针对工商局“12315”指挥中心的记录，家居服务行业在2015年中出现了几个代表性的问题。作为定制家具知名品牌，应时刻警惕行业问题，有则改之，无则加勉。
 
问题一：送货延迟成投诉热点
纵观去年消费者有关家居产品的投诉事由，“送货延迟”成为了出现频次最高的词汇。其中木门、定制家具是“送货延迟”涉及到的主要产品品类，此外还有些业主就装修公司不能如期交工进行投诉。
 
虽然之前也有过消费者对“不能按时送货（交工）”进行投诉，但为数甚少；而去年消费者对送货时间显然更为在意，而且有部分消费者直接要求商家按照合同约定按日支付违约金。
 
很显然，在居民生活、工作节奏逐渐加快的形势下，送货时间延迟对居民造成的影响并不只是“晚住几天”那么简单，在很多时候家具不能如期到货确实很误事儿。在现代生活中，多数家庭对房屋的装修、通风、入住时间都会提前做好安排，如果商家不能按期交货会直接打乱家庭的生活节奏。比如，作为婚房的居室未能按照约定时间装修交工很可能导致之前安排好的婚期不得不做出改变。
 
职能部门在对此类案件进行调解时主要依据就是当初的买卖合同，因此建议消费者在购买家居建材产品或雇佣家装公司时，一定要在合同中明确约定交货或完工日期，并写清楚违约责任。
 
问题二：环保性能屡被提及
在涉及到家具消费的投诉案例中，有消费者提出了“沙发有异味”、“衣柜有刺鼻味道”等问题；而在有关建材产品的投诉中尚未发现有消费者对产品的环保性能提出质疑。
 
从投诉案例可以看出，“环保装修”的理念正在被越来越多的人所接受，居民已经开始就产品的环保性能与商家较真。有消费者在发现沙发有异味时就直接要求商家给以退货处理，并不接受商家提出的资金补偿建议，可见在该消费者心中产品的环保性能是凌驾于资金补偿之上的。
 
小编在此提醒消费者，判断装修环保与否不能仅靠嗅觉，最好请专业机构进行科学检测。同时，在选择品牌时一定要事先了解清楚，不要随便购买不知名的品牌，导致环保性能得不到保证。诗尼曼定制家具采用了不释放甲醛的禾香板，产品没有任何刺鼻味道，反而是有一种秸秆的清香味，给消费者最安心的保护。
 
问题三：因商家撤店引发多起纠纷
“在某地板销售店内交了1万元定金，但在送货之前该商户撤销了原来所在卖场的店面”，“向某家具商支付了3000元定金，但是还没送货商家就不见了”……此类投诉案例在去年消费者针对家居建材产品的投诉中频繁出现。此类案件的投诉者均指出：“卖场负有连带责任，要求卖场予以退货。”
 
去年家居行业遭遇前所未有的市场瓶颈，业内洗牌持续加剧，部分商家从卖场撤店的现象很是常见，所以由此而引发的消费争议也相继出现。事实上，遭遇“商家撤店”的消费者不在少数，只是很多人不懂怎么维护自己的权益。
 
其实，部分消费者提出的“要求卖场承担连带责任”的说法是正确的，这是《家居行业经营服务规范》中明确提出的“先行赔付”制度。在市场竞争异常激烈的形势下，今后一段时间家居建材商家从卖场撤店的情况在所难免，所以消费者一定要加强维权意识，当遭遇“商家不知去向”的尴尬后切不可忍气吞声。
 
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