定制家具概念越来越流行的今天,很多年轻人选择了定制产品。但是,因为市场缺乏统一的规则,定制家具的售后问题开始凸显。如果产品不符合环保标准想退货怎么办,选购的定制产品跟家居风格不搭配怎么办。今天家居100网的小编就和大家一起来聊聊定制家具售后服务那些事。
1.定制变限制,量尺定制成为不退货的理由
消费者想退货的原因有很多,包括环保、款式、质量、风格等,如果消费者对产品不满意想退货,商家会以“家具是定制产品,一个尺寸设计一套家具”“产品不是批量生产,无法退换货”“定制家具与非定制家具售后条款不同”等理由为由拒绝。那么,“定制”真的是一把带来个性化,又要承担“不售后”风险的双刃剑吗?消费者还能不能开开心心地定制家居产品了?
小编在此提醒消费者,选择定制家具,品牌很重要,好品牌才能提供优质的售后服务。如,诗尼曼家居品牌,为消费者提供5年保修终身维护的服务,同时不定时回访客户,为客户提供贴心的服务。
2.定制家具合同有“特别规定”,消费者觉得不踏实
非定制产品90日内商品出现质量问题,消费者可以选择免费修理、换货或退货;定制商品(如橱柜、门窗、定做家具等)除了标准配件(如电器、燃气灶等)以外的部分出现质量问题,原则上只能修理不能退换,但在修理后仍无法恢复其正常功能情况下,予以退换。
一般的维修和修补,对定制家具来说是正常现象,只要品牌及时处理就好。如果质量问题很大,到了需要退货的地步,那说明这个品牌本身也有问题。